I det daglige udenrigshandelsarbejde udvikler forretningspersonalet for det meste kunder. Mange nye mennesker ved ikke, hvordan de skal kommunikere med kunder, siger hej. Selvom de har kundernes kontaktoplysninger, ved de ikke, hvordan de skal kommunikere med kunderne for at tiltrække kundernes opmærksomhed. Der er mange valgmuligheder omkring kontaktformen til kunden. Det afhænger af din specifikke situation at bestemme, hvilken form du skal bruge hver gang. Især alt efter hvor fortrolige du og dine kunder er. Generelt kan de første kunder eller ukendte kunder kontakte via e-mail eller telefon først. Inden for udenrigshandel er udviklende kunder stadig afhængige af den vigtigste e-mail til kommunikation.
E-mail kommunikation
fordel
God forståelse: sprog og tekst sorteres fra gennem visse overvejelser. Tid, begivenheder, karakterer, bemærkninger er klare med et blik, nogle gange kan kun titlen læses.
Lave omkostninger: ethvert operativsystem er udstyret med mailklient som standard, og gratis e-mail-service på internettet er også meget.
Høj effektivitet: I modsætning til mundtlig og IM-kommunikation kan e-mail være direkte til det rigtige punkt. Massetransmission og CC kan effektivt reducere gentagen kommunikation og også give flere mennesker mulighed for at tjekke. Ved at bruge klient- eller påmindelsesmekanisme kan du få e-mail første gang, når du bruger computeren. Selv når du går ud, kan den nemt sendes og sendes, eller den vigtige nødsituation kan markeres til senere behandling.
Der er beviser: efter mundtlig eller telefonisk kommunikation, hvis begge parter ikke sætter kommunikationen på dagsordenen eller GTD, vil de hurtigt glemme det. Mail er en god kontrolknude, og det er mere effektivt at tilslutte sig tidsplanen. Kommuniker gentagne gange, vis e-mailen, ved, hvad du skal sige hver gang, om den er implementeret, og den er klar og synlig.
mangel
Kompleksitet: e-mailadresse tilføjer kompleksitet. Dit kontaktnavn er zhangxiaoming, men e-mailadressen hedder zhangxiaoming123456@123.com , dette problem afhænger af mailklienten til at administrere kontakten, og administrationsomkostningerne stiger. Sammenlignet med mobiltelefonnummeret er e-mail et problem. Brug af e-mail kræver effektiv udførelse. Efter at have modtaget e-mailen, skal den ordnes med det samme. Ellers vil folk uden begrebet tidsstyring kun spare flere ting og kommunikere med hinanden.
Telefonisk kommunikation
Det er vigtigt at kunne ringe! Men at få hver telefon til at fungere er målet for salgseksperter. Det er ikke kun for effektiviteten i generel forstand, men også forholdet mellem kunderne. Telefonkommunikation har selvfølgelig nogle ulemper. Ved udvikling af kunder kan kunderne ikke se vores udtryk og kropsbevægelser. Hans informationsindsamling er udelukkende fra vores stemme. Så vi er nødt til at gøre samtalen mere harmonisk i samtalens tone og holdning, for at få kundens gode følelser over for os.
For at tiltrække kundernes opmærksomhed skal du forberede dig på et opkald, såsom tale, og åbningsteknikker omfatter generelt disse aspekter:
1. Hvem er du? Det vil sige, præsentere dig selv, herunder dit navn, firma, stilling og status, og giv kunden en klar forklaring i få sætninger som muligt. For det første bør vi lokalisere og udvikle potentielle kunder. Inden vi telefonisk udvikler kunder, skal vi have en detaljeret forståelse af de produkter, vi er ved at sælge, og lave en markedsundersøgelse af de kundegrupper, der står over for produktet, finde potentielle kunder, finde deres telefonnumre gennem forskellige kanaler, og derefter udvikle telefonen. Prøv at få kontaktoplysninger på kunden, og få en generel forståelse af kundens situation. For folk uden produktefterspørgsel behøver vi ikke spilde tid. På den måde kan vi få resultatet af den dobbelte indsats ved at screene;
2. At tiltrække kundens opmærksomhed. Efter at have introduceret dig selv, kan du vise din hensigt til kunden første gang. Tilføj et ord. Det er vigtigt at ringe til dig. Det er vigtigt at kommunikere med dig eller ringe til dig i dag. Du kan dele det med dig, eller du kan også bruge introduktionsmetoden til at eliminere kundens advarsel. For eksempel, når kunden tager telefonen og spørger, hvem det er, kan vi svare: "Jeg er sælger i en virksomhed, som dine venner plejede at besøge, og vores virksomhed har...". Fordi normale mennesker er på vagt, når de taler med fremmede, er det, vi skal gøre, at lade kunderne fokusere på produktet. Generelt vil kunderne være nysgerrige og gerne vide, hvad du vil gøre næste gang;
3. Fremme af produktfordele. Dette indhold er fokus for telefonsalg. Når du med succes tiltrækker kundernes interesse, vil opkaldet for det meste blive afsluttet, hvis du ikke tydeligt beskriver dine produktfordele. Det er vigtigt at bemærke, at fordelsreklamen ikke må introducere funktionen eller fordelene ved dit produkt i lang tid. Generelt kort og nemt er det OK at gøre salgsargumentet klart med et ord eller to. Prøv at overvinde din spænding. Når telefonen er tilsluttet, skal du først justere din tone, og derefter prøve at introducere produktet til den anden part på kortest tid. Fortæl den anden part direkte, hvilke problemer og fordele dit produkt kan løse;
4. Vejled kunden og forlad e-mailen. I forbindelse med telefonkommunikation mangler oplysninger. Du skal gøre noget. Når du lytter til kundens stemme, og når du holder pause, bør du holde kæft og forsøge at guide kunden til at sige mere end dig selv! I slutningen af samtalen skal vi forlade vores virksomheds e-mail, så kunder, der er interesserede i produktet, kan kontakte os på e-mail;
5. Formålet med opkaldet kan ikke glemmes. Uanset om du sælger produkter eller foretager et invitationsopkald, så glem ikke dit formål. Dine guidefærdigheder er designet til at nå dette formål. I nutidens hårde konkurrence er det ikke så enkelt at tale om en virksomhed. Det er ikke så nemt at sende e-mails alene. Det er først, når du ringer eller mødes, at du skal klare mere for at få succes i et slag.
Indlægstid: 21. maj 2021